Публичная оферта (предложение к заключению договора)
НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ ЧАСТНОЕ ОБЛАКО
ООО «BillurCOM», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Доронина Д.Ю., действующего на основании Устава, публикует настоящую Оферту на оказание услуг аренда Частного облака.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Оферта в соответствии со ст. 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан являются публичной офертой (предложением к заключению договора) Исполнителя в адрес неограниченного числа физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей (далее Заказчик), содержащей существенные условия договора на оказание и использование Услуг Исполнителя.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты являются любые действия по выполнению указанных в данной оферте условий, в т. ч. регистрация в качестве Заказчика, оплата Услуг предусмотренных настоящей Офертой способом, а также иные подобные действия, подтверждающие намерения лица пользоваться Услугами Исполнителя.
1.3. С момента совершения акцепта, Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей Офертой и в соответствии с условиями Гражданского Кодекса Республики Узбекистан считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения на условиях настоящей Оферты.
1.4. Обязанности Исполнителя ограничиваются условиями настоящей оферты.
1.5. Для юридических лиц, заключение отдельного Договора на условиях настоящей Оферты, является обязательным.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Виртуальная машина – виртуализированный сервер, созданный на Технической площадке Исполнителя и предоставляющая вычислительные ресурсы Заказчику.
Виртуальный диск – выделенный объем дискового пространства, размещаемый на Технической площадке Исполнителя.
Виртуальная сеть – изолированный виртуальный коммутатор, к которому подключаются Виртуальные машины Заказчика.
Вычислительный сервер - физический сервер на Технической площадке Исполнителя, на котором запускается Виртуальная машина.
Пользователь – пара имя-пароль, определяющая владельца объектов. Пользователи создаются Исполнителем в рамках предоставления Услуги “Частное облако ”.
Ресурс – совокупность вычислительных ядер, оперативной памяти и ресурсов хранения данных.
Управляющая прослойка – совокупность Панели управления, API и внешних панелей управления проектами, созданных Заказчиком.
2. ПРЕДМЕТ
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к виртуализированной инфраструктуре, состоящей из Ресурсов.
Виртуализированная инфраструктура реализована с помощью специализированного программного обеспечения на выделенной специально для Заказчика и изолированной от иных лиц физической инфраструктуре Исполнителя. Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.
2.2. В рамках Услуги может предоставляться:
■ мониторинг физической инфраструктуры и замена вышедшего из строя оборудования;
■ мониторинг и обеспечение работоспособности ПО среды виртуализации;
■ первичная настройка физического сетевого оборудования;
■ мониторинг и обеспечение работоспособности физической сети;
■ обновление ПО, по согласованию с Заказчиком;
■ настройка и изменение конфигурации среды виртуализации по запросу Заказчика осуществляется за дополнительную плату по согласованию Сторон.
2.3. Индивидуальные характеристики, конфигурация Услуги, количество предоставляемых Ресурсов, стоимость Услуги согласовываются и указываются Сторонами в Тикет-системе, или, по соглашению Сторон, в дополнительных соглашениях.
3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
3.1. Заказ Услуги осуществляется Заказчиком через Тикет-систему.
3.2. Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней направляет Заказчику в Тикет-системе или по подтвержденной электронной почте форму опросного листа для уточнения технических и иных параметров предоставления Услуги.
3.3. Заказчик заполняет форму опросного листа и присылает её в Тикет-системе.
3.4. Исполнитель на основе заполненного опросного листа и полученных сведений сообщает Заказчику: сроки оказания Услуги и её стоимость.
3.5. При необходимости Исполнитель может инициировать установочную встречу.
Установочная встреча проводится в присутствии представителей Сторон в формате, согласованном в Тикет-системе, и предназначена для уточнения и согласования всех необходимых для оказания Услуги сведений и данных, в том числе:
■ решаемые Заказчиком задачи;
■ технической возможности Исполнителя оказания Услуги в желаемом Заказчиком объеме;
■ срока начала предоставления Услуги.
Представители Сторон, присутствующие на такой встрече считаются уполномоченными Сторонами на принятие решений по оказанию Услуги. Итоги установочной встречи описываются Исполнителем в Тикет-системе и/или техническом задании.
3.6. На основе полученных от Заказчика сведений и согласования ,Исполнитель составляет техническое задание и согласовывает его с Заказчиком, Заказчик также предоставляет собственное техническое задание для согласования. Техническое задание является основанием для оказания Услуги.
3.7. На основании технического задания Исполнитель создает для Заказчика выделенную инфраструктуру (Частное облако), предоставляет доступ c определенными правами, посредством сообщения логина и пароля
в Тикет-системе или по подтвержденной электронной почте.
3.8. Оказание Услуги начинается в сроки согласованные Сторонами при наличии технической возможности и, при необходимости, оплаты Услуги Заказчиком. Исполнитель сообщает о начале оказания Услуги посредством Тикет-системы и/или электронной почты.
3.9. Для доступа к Частному облаку Исполнитель создает для Заказчика
необходимое количество Пользователей с определенными правами. Для изменения количества Пользователей или их прав Заказчик направляет обращение в Тикет-системе к Исполнителю.
3.10. Заказчик самостоятельно создает и/или удаляет Виртуальные машины, Виртуальные диски и Виртуальные сети в рамках доступных ресурсов Вычислительного сервера. Заказчик в рамках предоставленных Ресурсов самостоятельно выбирает конфигурацию Виртуальных машин, Виртуальных дисков. По соглашению Сторон выбор конфигураций Виртуальных сетей происходит Исполнителем по запросу Заказчика или самостоятельно.
3.11. Заказчик самостоятельно осуществляет эксплуатацию Виртуальных машин путем удаленного доступа к ним по сетям связи общего пользования, самостоятельно устанавливает и настраивает на Виртуальных
машинах нужное ему программное обеспечение.
3.12. Оплате подлежит предоставленное Заказчику количество Ресурсов.
3.13. Доступ в интернет для Виртуальных машин Заказчика осуществляется посредством:
■ Публичных подсетей.
3.14. Заказчик вправе использовать IP-адреса из расчета один IP- адрес на одну Виртуальную машину.
3.15. Исполнитель может разрешить Заказчику использовать выделенные IP-адреса второго и последующих IP-адресов на одну Виртуальную машину, обговаривается отдельно в техническом задании.
4. ОПЛАТА УСЛУГИ
4.1. Стоимость Услуги согласовывается Сторонами в Тикет-системе или в дополнительном соглашении.
4.2. Конечная стоимость Услуги состоит из:
4.2.1. Платеж за Частное Облако (абонентский платеж) – ежемесячный
фиксированный платеж за оказание Услуги, в который включена плата за
предоставленные Ресурсы. Размер абонентского платежа является фиксированным и не зависит от объема потребления Услуги в конкретном расчетном периоде.
4.2.2. Разовый платеж за строительство инфраструктуры Частного облака.
4.3. Оплата Услуги производится Заказчиком в следующем порядке:
4.3.1. Абонентский и разовый платежи оплачивается в порядке, сроки и форме, установленные Соглашением.
5. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
5.1. Заказчик может отказаться от Услуги путем направления заявки на её отключение в Тикет-системе не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до окончания отчетного периода.
Услуга будет считаться отключенной в последний день отчетного периода, в котором получено обращение Заказчика.
5.2. Исполнитель вправе отключить оказание Услуги, в случае нарушения Заказчиком срока оплаты любого счета более чем на 30 (тридцать) календарных дней с момента выставления счета.
5.3. При прекращении оказания Услуги или отказа Заказчика от Услуги до истечения отчетного периода уплаченные Заказчиком Исполнителю в счет оказания Услуг денежные суммы не возвращаются.
5.4. После прекращения/отключения оказания Услуги Исполнитель вправе удалить все данные, предоставляемые Заказчику, в срок не более 10 (десяти) календарных дней.
6. ТРЕБОВАНИЯ ПО ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ
6.1. Заказчик обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых Исполнителем ресурсов для попыток несанкционированного доступа к другим ресурсам сети Интернет. в частности, Заказчик должен не допускать на своих Виртуальных машинах следующих ситуаций:
▪ с Виртуальной машины отправляются сообщения электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену) Заказчика;
▪ программное обеспечение Виртуальной машины использует пароли, устанавливаемые по умолчанию;
▪ с Виртуальной машины исходят пакеты с неверным адресом источника;
▪ с Виртуальной машины исходят пакеты службы доменных имён (DNS) с намеренно искажёнными данными;
▪ на Виртуальной машине присутствуют вредоносные программы;
▪ на Виртуальной машине присутствуют и/или работают программы, специально предназначенные для осуществления несанкционированного доступа к информации.
7. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
7.1. Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
7.2. Компенсация определяется как средства, перечисляемые Исполнителем исключительно на Бонусный баланс в случае недоступности Услуги.
Перечисление осуществляется в течение первых 10 (десяти) рабочих дней месяца, следующего за месяцем, в котором Услуга была недоступна, при наличии сообщения, отправленного с помощью Тикет-системы, о простое и требования об осуществлении компенсации. Средства с Бонусного баланса могут использоваться только для оплаты Услуги. Компенсация осуществляется исключительно путем зачисления средств на Бонусный баланс.
7.3. Если Исполнитель располагает собственными данными о начале простоя, указывающими на более ранее время начала простоя, чем время отправки сообщения через Тикет-систему Заказчиком, он может использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путём переговоров Сторон в Тикет-системе.
7.4. В случае отсутствия сообщения, отправленного посредством Тикет-системы, и собственных данных Исполнителя о начале простоя, Услуга считается доступной, а компенсация не выплачивается.
7.5. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего договора, разрешаются путём переговоров.
8.2. В случае невозможности решения споров путём переговоров, разногласия разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за неисполнение или просрочку исполнения своих обязательств, если такое неисполнение или просрочка исполнения вызваны действием обстоятельств непреодолимой силы, о наступлении которых Стороны не могли знать заранее и, наступление которых могло бы повлиять на своевременное исполнение Сторонами своих обязательств.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Недействительность одного или нескольких пунктов настоящего Договора не влечет недействительности Договора в целом.
10.2. Все заявки, полученные от Заказчика через его личный кабинет и ответы на эти заявки, Исполнителем имеют юридическую силу оригинальных документов.
10.3. Все документы, опубликованные в личном кабинете клиента, считаются доставленными надлежащим образом.
11. АДРЕСА ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЮ:
Интернет-сайт: www.billur.com
Техническая поддержка: support@billur.com
Услуги и тарифы: sales@billur.com
Прочие вопросы: contact@billur.com
